Ολυμπιακή Αεροπορία... ένα brand που ταυτίζεται με την Ελλάδα

Πριν από λίγες εβδομάδες το ελληνικό δημόσιο συμφώνησε στην πώληση των Ολυμπιακών Αερογραμμών σε ιδιώτη επενδυτή (MIG). Μια συμφωνία που πέρασε από σαράντα κύματα, αλλά τελικά έγινε δεκτή θετικά από την μεγαλύτερη μερίδα της κοινής γνώμης.

Tέσσερις περιπτώσεις επικοινωνίας του εθνικού μας αερομεταφορέα, ενισχύουν την άποψη που επιμένει (παρά τις αρνητικές συγκυρίες για την εταιρεία) να θεωρεί την Ολυμπιακή ένα «όνομα βαρύ σαν ιστορία» και ένα ισχυρό brand για την εικόνα της χώρας.

1. Το 1957 ο Αρ. Ωνάσης εξαγοράζει την ΤΑΕ (Τεχνικαί Αεροπορικαί Εκμεταλεύσεις), και έτσι ανοίγει τα φτερά της η Ολυμπιακή Αεροπορία. Σε διαφήμιση της εποχής, η Ολυμπιακή υποσχόμενη σύγχρονες αεροπορικές υπηρεσίες, γίνεται ο πρεσβευτής της, καλώς εννοούμενης, ελληνικής κουλτούρας σε όλους τους επιβάτες της μέσα από την επισήμανση – εγγύηση που παρέχει η έννοια της «ελληνικής φιλοξενίας».

2. Το 1979, η Ελλάδα «αναβαθμίζεται» με την ένταξη της στην τότε ΕΟΚ. Η Ολυμπιακή Αεροπορία, με το νέο της πλέον λογότυπο, γίνεται η πρώτη ελληνική εταιρεία που γιορτάζει αυτό το γεγονός με έκδηλη υπερηφάνεια. . Η ιστορική στιγμή θεωρείται και για την ίδια χαρά και συμμετέχει στους εορτασμούς με αυτήν την καταχώρηση.

3. Τα γραφεία της Ολυμπιακής Αεροπορίας στις μεγάλες πρωτεύουσες του κόσμου, δεν αποτελούσαν απλά εκδοτήρια εισιτηρίων αλλά περισσότερο γραφεία προβολής της Ελλάδας. Μέχρι και λίγο καιρό πριν τους Ολυμπιακούς Αγώνες του 2004, οι τουριστικές αφίσες που υπήρχαν σε αυτά και απεικόνιζαν τα αξιοθέατα της χώρας μας φιλοξενούσαν πάνω τους και το σήμα της Ολυμπιακής. Με τον τρόπο αυτό, η εταιρεία έγινε ως ο σύνδεσμος της Ελλάδας με όλον τον κόσμο.
4. Στην διάρκεια των Ολυμπιακών Αγώνων, οι Ολυμπιακές Αερογραμμές πλέον (μετά την προσπάθεια επανίδρυσης της εταιρείας και ρύθμισης των χρεών), αποτελούν εθνικό χορηγό της μεγάλης διοργάνωσης. Τα περισσότερα από τα αεροσκάφη της φιλοτεχνούνται εξωτερικά, και σε μικρότερη βαθμό εσωτερικά, με τα χρώματα της διοργάνωσης και τις μασκότ Φοίβο και Αθηνά. Είχε προηγηθεί βέβαια η μετονομασία πολλών αεροσκαφών με ονόματα ελλήνων ολυμπιονικών (Κώστα Κεντέρη, Κατερίνα Θάνου και Πύρρος Δήμας). Έτσι η Ολυμπιακή κατέστη όχι ένας απλός υποστηρικτής, αλλά και ένα ζωντανό μέσο διαφήμισης των Αγώνων αλλά και της χώρας.


Τελικά τι είν` η πατρίδας μας; Είναι η Ολυμπιακή που ολοί κατακρίνουν αλλά κατά βάθος θεωρόύν κομμάτι της ζωής τους και της ιστορίας της Ελλάδας.

Online Επικοινωνία. Η παραπληροφόρηση στα Social Media

Το web 2.0 χωρίς αμφιβολία είναι απο τις θετικότερες εξελίξεις του διαδικτύου. Τα Social Media προσφέρουν ένα επιπλέον και πολύ δυναμικό παράθυρο στον κόσμο όπου καθένας μπορεί να εκφραστεί, να ενημερώσει και να ενημερωθεί δημιουργώντας έναν εναλλακτικό "πόλο" πληροφορίας και ξεφεύγοντας απο τα παραδοσιακά μέσα.

Τί γίνεται όμως στην περίπτωση της παραπληροφόρησης; Η ελευθερία, που -πολύ σωστά - παρέχουν τα νέα μέσα, δυστυχώς κάποιες φορές γίνεται εύκολος τόπος για διάδοση πληροφοριών που δεν ευσταθούν και ακόμη χειρότερα, πλήττουν φυσικά πρόσωπα, οργανισμούς και την αξιοπιστία των Social Media.

Δύο πρόσφατες περιπτώσεις που απασχόλησαν και απασχολούν την ελληνική online κοινότητα, είναι απο τα χαρακτηριστικότερα παραδείγματα εκμετάλλευσης των social media και γενικότερα του διαδικτύου, για την διάδοση φημών με σκοπό την υποβάθμιση της εικόνας ενός οργανισμού.

Στο δεύτερο μισό του 2008 ξεκίνησε η διανομή ενός "ενημερωτικού" e-mail στο οποίο περιέχονταν πληροφορίες για την ουσία κυκλαμικό οξύ η οποία περιέχεται στα συστατικά του γνωστού αναψυκτικού Coca Cola Zero. Σύμφωνα με το κείμενο του mail-αλυσίδα: "το κυκλαμικό οξύ έχει απαγορευθεί στις Ηνωμένες Πολιτείες Αμερικής από τον Οργανισμό Τροφίμων και Φαρμάκων των ΗΠΑ (FDA) και μάλιστα πριν από 40 χρόνια, το 1969".

Το ανώνυμο mail έκανε το γύρο του web και απασχόλησε δεκάδες blogs που, καλή τη πίστη, αναπαρήγαγαν τις πληροφορίες ώστε να προστατεύσουν τους καταναλωτές απο ένα νέο πιθανο διατροφικό σκάνδαλο. Απο την πλευρά της η Coca Cola Hellas η οποία χρησιμοποιούσε πράγματι το κυκλαμικό οξύ, το οποίο είναι όμως εγκεκριμένο ώς ασφαλές για κατανάλωση απο την Ευρωπαϊκή Ένωση, είχε να αντιμετωπίσει μια νέα "ηλεκτρονική" κρίση.

Η αντίδραση της εταιρείας ήταν η διανομή μιας ανακοίνωσης για την ασφάλεια του προϊόντος στον γραπτό και ηλεκτρονικό τύπο. Το ερώτημα που ακόμα πλανάται (τουλάχιστόν ώς το στάδιο της αξιολόγησης) είναι, πώς μπορείς να προλάβεις ή να αντιστρέψεις το word of mouth.

Aπο τον περασμένο Οκτώβριο σε μια παρόμοιου τύπου ηλεκτρονική επίθεση, το φρέσκο γάλα Δέλτα βρέθηκε στο μάτι του κυκλώνα για την υποτιθέμενη ύπαρξη της ακατάλληλης ουσίας αφλατοξίνη στο προϊόν.

Στο συγκεκριμένο περιστάτικό ενεπλάκει και το όνομα υπαλλήλου του Υπουργείου Αγροτικής Ανάπτυξης η οποία φέρεται ώς συντάκτης του chain mail το οποίο επίσης αναπαράχθηκε απο έναν πολύ μεγάλο αριθμό ιστολογίων. Σύμφωνα με ανακοίνωση της εταιρείας Vivartia απο ελέγχους των αρμοδίων φορέων ΕΦΕΤ και ΕΛΟΓΑΚ δεν προέκυψε ποτέ τέτοιο θέμα, ενώ η υπάλληλος του υπουργείου διαψεύδει με εξώδικό της την συγγραφή του e-mail. Τα γεγονότα αυτά περιπλέκουν την περίπτωση καθώς πέραν της παραπληροφόρησης υπάρχει και πλαστογράφηση στοιχείων.

Η αντίδραση της εταιρείας ήταν να ενεργοποιήσει επαφές με bloggers χρησιμοποιώντας για πρώτη φορά το νέο εργαλείο Social Media Release με την ανακοίνωση και το υλικό που απευθύνεται κυρίως στους χρήστες blogs και ιστοσελίδων κοινωνικής δικτύωσης, καθώς και να εκδόσει ένα παραδοσιακό δελτίο τύπου για τα συμβατικά μέσα ενημέρωσης. Φαίνεται ότι υπάρχει ανταπόκριση, απο την προσπάθεια των ίδιων των bloggers να παρέχουν την ορθή πληροφόρηση.

Με την επέκταση των Social Media θα συναντάμε συνεχώς περιπτώσεις παραπληροφόρησης. Γνώμη μου είναι πως δεν θα πρέπει, βεβαίως, ούτε στο ελάχιστο να χάσει τις ελευθερίες που διαθέτει το σημερινό web2.0. Θα πρέπει όμως να υπάρχει αντίδραση, με εξίσου σύγχρονα μέσα -και τεκμήρια- απο εκείνους που πλήττωνται, ώστε να μπορεί να διακρίνει ο χρήστης την σωστή πληροφορία και να αποφεύγει κακόβουλες κινήσεις.

Blogger Events: Στο σαλόνι της HOL

Με αφορμή το λανσάρισμα της νέας ψηφιακής πλατφόρμας τηλεόρασης της Hellas On Line (HOL) πραγματοποιήθηκε πρόσφατα ένα απο τα πρώτα blogger events απο ελληνική εμπορική επιχείρηση.

Σε μια, ίσως, εποχή ανωριμότητας (για τα ελληνικά δεδομένα) στην προσέγγιση των Social Media απο τις εμπορικές επιχειρήσεις και τις εταιρείες επικοινωνίας, η HOL τόλμησε και κατάφερε κατα τη γνώμη μου, να επικοινωνήσει με μια πολύ ιδιαίτερη ομάδα κοινού η οποία όμως αποτελεί ενδεχομένως και τη μεγαλύτερη πελατειακή της βάση.

Τι πιο φυσιολογικό επομένως απο το να προσεγγίσει ένα ακροατήριο που "μιλάει τη γλώσσα της" για την παρουσίαση μιας υπηρεσίας που θα εκτιμήσουν αρκετά οι φίλοι bloggers. To event αφορούσε την παρουσίαση της νέας πλατφόρμας ψηφιακής τηλεόρασης (IPTV) που θα επιτρέπει στους χρήστες να απολαμβάνουν, μέσω μιας ADSL σύνδεσης, υπηρεσίες ψηφιακής τηλεόρασης όπως εγγραφή προγράμματος έως 80 ώρες, αποθήκευση αγαπημένων εκπομπών, προβολή προγραμμάτων σε High Definition, και υπηρεσίες Video on Demand εν είδη ενός εικονικού video club με θεματικές κατηγορίες ταινιών και ντοκυμαντέρ πρώτης προβολής.

Θετικά σχόλια απο τους παρευρισκόμενους έγιναν για τις πολλαπλές επιλογές αναζήτησης της πλατφόρμας, για την εμφάνιση λεπτομερών πληροφοριών για όλα τα προγράμματα καθώς και για το εργονομικό τηλεχειριστήριο που κατασκευάστηκε ειδικά για τις ανάγκες της IPTV της HOL. Ο Αριθμός των καναλιών για την ώρα κρίνεται ικανοποιητικός ενώ ο εμπλουτισμός της πλατφόρμας με νέα κανάλια θα συνεχιστεί.


Επικοινωνιακά τώρα. Οι επιχειρήσεις φοβούνται το "άπλωμα" σε μια κατ' εξοχήν "αντιδραστική" ομάδα κοινού που συχνά κινητοποιείται απο την κριτική και την αμφισβήτηση. Η δυσκολία στην προσέγγιση των social media έγγειται κυρίως στη λάθος λογική αντιμετώπισης εκ μέρους των οργανισμών - εταιρειών, που δεν φροντίζουν πρώτα να προσαρμόσουν τα μηνύματα τους. Λανθασμένα λοιπόν, βλέπουν το web2 με τη λογική των παραδοσιακών μέσων, δηλαδή αυτήν που -σχεδόν- απεχθάνεται ένας μέσος blogger. Για παράδειγμα, ένα ογκώδες δελτίο τύπου το οποίο περιέχει πολλές πληροφορίες δεν θα εξυπηρετήσει ποτέ τις ανάγκες του χρήστη. Αντιθέτως μπορεί να προκαλέσει εκνευρισμό και αρνητικά σχόλια.

Και στην περίπτωση της Hellas On Line υπάρχει ρίσκο (ακόμα και χωρίς δελτίο τύπου). Ασφαλή αποτελέσματα θα μπορούν να εξαχθούν μόνο με την αξιολόγηση άλλωστε. Οι άνθρωποι όμως απο την εταιρεία που βρέθηκαν εκεί, ήταν ιδιαίτερα δεκτικοί να μιλήσουν όχι μόνο για την υπηρεσία της IPTV αλλά γενικά για προβλήματα στις συνδέσεις της Hellas On Line -και είναι γεγονός πως υπήρχε ο κίνδυνος μιας "χιονοστιβάδας" επιθετικών ερωτήσεων εκεί. Μήπως όμως αυτό είναι το κλείδί για να σε αντιμετωπίζουν με σοβαρότητα τα Social Media; Η κάθοδος απο το "podium" του ηγέτη και η όσο το δυνατόν one2one προσέγγιση;

Το στήσιμο του event ευρυματικότατο. Σε αίθουσα των κεντρικών γραφείων της HOL στήθηκε το "σαλόνι" της εταιρείας ενώ το tagline της πρόσκλησης μας καλούσε να "δούμε τηλεόραση στο σαλόνι της Hellas On Line". Οθόνες πλάσμα, μοντέρνοι καναπέδες, τραπεζάκια και καθίσματα στα χρώματα της εταιρείας δημιούργησαν μια ευχάριστη παρεΐστικη ατμόσφαιρα ενώ δεν έλειπαν οι λεπτομέρειες όπως η διακόσμηση σε ύφος playroom και τα μεγάλα μπώλ με το ποπ κόρν.


- Την ιδέα του event πραγματοποίησε η εταιρεία Communications Effect


- Οι παριστάμενοι bloggers πέρασαν αρκετή ώρα συνομιλώντας μεταξύ τους και εξερευνώντας την πλατφόρμα της HOL


- Το παρόν έδωσαν και μέλη του Ινστιτούτου Επικοινωνίας. Μεταξύ άλλων η Γενική Γραμματέας κ. Μπέτυ Τσακαρέστου


- Αρκετοί απο τους συμμετέχοντες είχαν παραβρεθεί και στην Ημερίδα Social Media και Επικοινωνία

46664 & Euroleague for Life

Στα πλαίσια της CSR δραστηριοποίησης της η Euroleague Basketball υπεύθυνη για την διοργάνωση του Ευρωπαϊκού πρωταθλήματος καλαθοσφαίρισης συλλόγων προχώρησε πρόσφατα σε μια επιτυχημένη συνεργασία. Το CSR σχήμα της Euroleague Basketball "Euroleague for Life" υπέγραψε μνημόνιο συνεργασίας με την διεθνή καμπάνια κατά του aids "46664" που ξεκίνησε ο πρώην πρόεδρος της Νοτίου Αφρικής, Νέλσον Μαντέλα.

Η προσπάθεια αυτή του Νέλσον Μαντέλα ξεκίνησε πρίν απο 7 χρόνια με στόχο αυξήσει την γνώση και να συλλέξει χρήματα ώστε να βοηθηθούν οι φτωχές κοινωνίες εκείνες που υποφέρουν περισσότερο απο τον ιό HIV που προκαλεί το AIDS.

Για την ιστορία θα πρέπει να αναφερθεί πως ο αριθμός 46664 υπήρξε ο αριθμός κρατουμένου που έφερε ο Μαντέλα κατα τη μακρόχρονη περίοδο φυλάκισης του απο το καθεστώς του απαρτχάιντ. Η συνεργασία της Euroleague for Life με την πρωτοβουλία "46664" αφορούσε τις τρείς αγωνιστικές ημέρες που διεξήχθησαν για την φάση top16 του πρωταθλήματος μέσα στον Φεβρουάριο.




Σε μια προσπάθεια αφύπνισης των Ευρωπαίων φιλάθλων απέναντι στο μείζον θέμα του AIDS με βασικό μήνυμα "It's in our hands"-"Είναι στο χέρι μας", έγινε branding των αγωνιστικών χώρων της Euroleague, με το logo 46664 να τυπώνεται εις διπλούν στα παρκέ, ενώ όλοι οι παίκτες και οι διαιτητές έφεραν tattoo με το λογότυπο σε εμφανές σημείo του σώματος τους. Παράλληλα πραγματοποιήθηκε διαδικτυακή καμπάνια με ειδικά newsletters, branding στο ειδησεογραφικό web-site της Euroleague καθώς και ειδική ενότητα στην ιστοσελίδα της Euroleague for Life.

Η συνεργασία αυτή με την 46664 είναι μια απο τις πολλές δράσεις CSR που υποστηρίζει η κίνηση Euroleague for Life. Σε συνεργασία με ιδρύματα, επιχειρήσεις και σχολεία προωθεί την κοινωνική ευθύνη ενώ προσκαλεί τους φιλάθλους και όχι μόνο, να γίνουν μέλη προσφέρωντας είτε χρήματα, είτε εθελοντική εργασία ενώ μέσω της ιστοσελίδας είναι δυνατόν να υποβληθούν προτάσεις για δράσεις εταιρικής κοινωνικής ευθύνης.



Οι φωτογραφίες που εμφανίζονται είναι ιδιοκτησία της Euroleague Basketball 2009